宝马冰淇淋事件持续发酵。你见过用反问句道歉的吗？
今天上午九点，MINI中国官方微博再次发布一则道歉声明。
【资料图】
这份声明，简单说了一下这个冰淇淋到底是怎么领的，app领券，每天300份，除此之外，“预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事”，视频里的四五个“老外”就是同事，他们有员工胸牌。
言外之意似乎在说，这是现场非常辛苦的同事，你再不理解就是真的不讲道理、不讲人情味了。
再往下看，更让人恼火的来了。拿事件中的“两位礼仪小姐姐”当挡箭牌，说她们都是刚刚踏入社会的年轻人，反问大家，“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
就是这句反问引爆了更多网友的愤怒。事件一开始，大多数人反感的、针对的，从来都不是、也不应该是两个小姐姐的个人问题，她们只是企业普通的打工人，有什么权限决定这个冰淇淋到底怎么发放呢？她们的工作方式和态度确实存在问题，但不管怎样，那也是工作流程和公司态度的一种“表达”。
大家真正反感的是什么？是企业从始至终都没有正视问题本身，所以不管怎么说是“郑重道歉”都显得是轻描淡写、避重就轻。就像这句反问，就好像是在说，你再揪着这个事情不放，那就是不给宽容和空间了。感觉像是，走投无路，把两个员工拉出来，跟网友打“苦情牌”。
是的，网传的视频，反映的只是一个片段，不足以还原全部真相。但是，视频里大家听到的零零碎碎的几句话， “因为他们是海外账号”“海外账号下载不了”，这些从头到尾，官方都没有正面回应。
员工说的“那个券每天是限量的”，最新的声明确实是解释了，app领券，每天300份，这就是限量。但是这个限量，针对的到底是什么人群呢？是不是一部分人去领，就是要凭app上领的券，而另一部分人，“刷脸”就行呢？
不知道是不是真的是同事，就算是真的，把客户体验放在一边、自己人优先的做法是不是也值得反思一下呢？
宝马冰淇淋，热搜上挂了两天，官方道歉了两次。昨天说“管理不细致”“工作人员失职”，到底怎么回事一个字没说。
过了一晚上，吃上冰淇淋的“老外”全变成“同事”。是同事为什么早点没说？这事本质上根本不是现场员工个人的问题，怎么早点不说？为什么要等到有人跑到员工账号上网暴了才说要给她们宽容和空间？
这篇公关文，满满的言外之意都是：我已经道歉了，不要无理取闹了好吗。嘴上说着对不起，心里还是高高在上，只可惜现在的消费者真的不吃这一套了。
最后想说的是，批评针对的是企业，不是个人，法治社会，理性发声，拒绝网暴。
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