农行暖情服务托举幸福夕阳红-速读

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鲁网12月3日讯随着我国老龄化趋势的日益加重，移动网络和智能技术的普及给老年人带来的不便也日益凸显，农行秉持服务为民的理念，为老年人提供更周全和有温度的服务，实际行动增强“银发一族”幸福感、获得感，扎实做好养老金融大文章。

近日，农行泰山上高支行迎来了一位七十多岁、手持拐杖的老人。大堂经理焦瑞玲见状立即上前搀扶，耐心询问其需求。由于老人听力不佳、表达不清，内勤行长陈翠清见状也加入协助，放缓语速、一字一句沟通，并借助纸笔和老花镜，终于明白老人想为儿子装修取钱。在了解到存折尚未到期后，工作人员没有简单办理销户，而是主动建议部分提取，帮助老人保住剩余存款的定期收益。全程由大堂经理焦瑞玲陪同引导，柜面经理宋兵细致操作，老人最终顺利取款，脸上洋溢出感激的笑容，连声道谢：“农行服务太好了！”

未来，农行泰山支行将继续深化适老化服务内涵，推动网点无障碍环境改造，探索“语音辅助”“远程视频指导”等智能助老方式，同时开展金融知识普及活动，增强老年人防范诈骗意识。农行希望以更有温度、更显力度的服务，守护每一位老年人的金融安全与尊严，让科技发展与人文关怀并行，携手共创老年友好型金融服务新生态。（通讯员钟贤倩）

责任编辑：单虎

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