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乘客改变行程 24小时飞猪都未能终止出票

时间: 2018-09-26 10:22:59 来源: 信网

2018年9月7日,毕女士通过飞猪平台,购买了一张青岛飞往阿德莱德的机票,后来因行程原因,在这张机票还未出票前,毕女士便要求拦截出票。但飞猪的客服人员告诉毕女士没能拦截成功。毕女士认为是飞猪平台故意为之:“超过24个小时的拦截时间,却没给拦截下,就是为了出了票以后,让我花高额的手续费。”最终,毕女士花了1200元手续费,才退掉了这张票。飞猪的客服人员告诉信网(0532-80889431),拦截出票是有几率的,并不能百分之百的拦截。

超过24小时拦截出票却未能成功

2018年9月7日,毕女士花了3008元,通过飞猪平台预定一张青岛到阿德莱德的机票。后来由于行程原因,毕女士想要退票,但却没能在飞猪平台上找到退票途径。

由于当时机票还未出票,拦截出票成功便不需要支付高昂的手续费。于是,当天下午4点,毕女士赶紧与飞猪平台的客服取得联系,要求拦截出票。“客服一直没给我回应。”晚上7点,毕女士再次联系到客服,重申拦截出票的要求。“客服让我去找航空公司,后来告诉我无法拦截出票。”毕女士说,当时系统显示这张机票仍然是未出票。这让她很是费解,“没有出票,为什么不能拦截?”

无法拦截出票,也无法申请退票,毕女士对飞猪平台提出了质疑:“为什么迟迟不出票,却拦截不了?我觉得就是在拖延时间,赚取手续费。”

飞猪平台:只能尝试中止出票

对于此事,飞猪平台的客服工作人员告诉信网,只能尝试帮助毕女士终止出票。

按照流程,飞猪平台通知航空公司,航空公司给乘客取消出票即可,并不是多么麻烦,那么为何在间隔24个小时以上的时间里,没有给毕女士取消出票,而是只能尝试呢?

飞猪平台客服人员告诉信网,在出票流程中还有代理公司一环,并称飞猪作为中间平台,只能先与代理公司联系,代理公司再与航空公司联系,因此无法保证一定能取消出票。

对于退票一事,客服人员表示,航空公司有规定,退票必须本人用订票信息中的预留电话联系航空公司,否则不给办理。

信网了解到,毕女士最终花了1200元手续费,自己退掉了这张飞机票。

平台应积极帮乘客联系取消出票

对于此事,山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示,作为乘客有权取消双方之间的合同,并且期间有24个小时以上的时间来协调,“我认为24个小时以上已经足够,飞猪平台有足够的时间去协调此事。”

对于飞猪平台期间的做法,王律师认为,既然乘客是在其平台预定的机票,平台应该对乘客的后续事宜负责。“ 平台应该帮助乘客去联系航空公司,在乘客第一次向客服反映情况时,若如乘客所述,没有给其回应,那么这个做法欠妥。”

信网全媒体记者 杜杲燃

关键词: 乘客 行程 小时

责任编辑:QL0009

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