刚买回家的电视机，连包装都还没拆，第二天一早竟发现电视机被烧坏了，这让家住莱西的姜女士百思不得其解。姜女士告诉信网(热线0532-80889431)，电视机是在刚装修好的新家里被烧坏的，当时家里没有明火或者火源，而且距离电视机很近的纸壳等易燃物品都没有被烧到，“我怀疑是电视机发生了自燃。”信网联系莱西的海信售后，工作人员表示电视机被烧毁跟电视本身没有关系。
今年8月初，姜女士在专卖店里花3000元买了一台55寸海信电视，8月8日电视送到了姜女士家里，但由于电视柜等家具还没有安装好，电视就直接被放在了门口，连包装都没拆。“16日那天工人来送家具，我在家收拾到晚上七点多才走，第二天早上我再回来，一开门就看见屋里飘着黑灰，这才发现电视不知道什么时候烧着了。”姜女士告诉信网，自己到家时已经没有明火了，但包装电视的纸盒已经烧坏，崭新的电视机也只能看出个大概模样，连带着刚贴好的墙纸也被熏黑了。
姜女士想不明白，新房刚装修好还没搬进来，家里连打火机都没有，怎么可能让电视机起了火。而且前一天还没来得及收拾的包装家具的纸壳和塑料纸，也堆放在距离电视机不到半米的地方，但这些更加易燃的材料却没有烧着。信网从姜女士提供的照片看，电视周围不仅有纸壳等易燃物，还有窗帘等布料，而这些东西的确都没有过火的痕迹。
“当天下午，莱西海信售后的工作人员来我家里看了看，也说从没遇到这种情况。我打了119火警电话，消防队来了之后没在家里发现火源，也没法直接判定是不是自燃。”在此之后，姜女士多次联系当地售后人员，也拨打过海信电器客服电话反映，但直到现在也没得到一个让她能够接受的解释。
姜女士说，这套房子是要用来开店的，原本计划8月底就开业，但这次意外让她不得不推迟了开业时间，还把刚装修的房子重新收拾了一遍，还换了新的壁纸，“这些损失海信应该帮我承担一部分。”
信网联系了莱西的海信售后人员，工作人员表示，起火与电视无关，“公司已经派人去看过了，消防部门也没有认定起火原因与电视机有关，所以我们也没办法处理。”工作人员表示，如果姜女士认为起火原因是电视自燃，可以要求消防部门出具责任认定书，公司会对此负责。
随后信网又联系了海信电视的客服人员，客服人员证实接到过姜女士的投诉，目前公司正在安排专人处理这件事，之前也通过当地的售后工作人员与用户进行了对接，“究竟是不是电视机引起的着火还需要调查，我们会跟用户做好沟通，对客户提出的疑问进行解释。” 信网全媒体首席记者 于晓
