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预定酒店没住却不给取消? 美团:没联系上顾客

陈先生到青岛出差,2018年8月22日晚上9点50分,他通过美团,花了273元预订了7天连锁酒店宝龙广场店的一间标准间。后来,陈先生发现自己的车票订错了,于是在当晚的9点55分,他就向美团申请了退款,准备重新预定酒店。可申请退款之后,美团却并未同意他的请求,“客服告诉我订单无法取消,购买时页面有限时购买规则。”陈先生告诉信网,他交钱时,并未注意到购买规则。“标注的不明显,我没看到有提示。”

陈先生多次找过美团客服

陈先生认为,从预定到取消,前后只间隔了5分钟,“凭什么不给我退房?”在此期间,陈先生不断地找美团客服,“一开始就是不给退,后来说给我退100元,我不同意。”同时,陈先生也进行了投诉,要求退款,“市场监管部门的工作人员曾告诉我,他们到酒店调查过,我交的钱并没有划给酒店,还在美团的账户上。”

美团客服的工作人员告诉信网,陈先生购买的房间确实是不可退换的,页面有标注,并且非常清晰,信网按照工作人员的指引,在酒店房间页面看到,退款规则上确实有“不可取消”的字样。

但陈先生一直与美团交涉,经过申请,美团同意给陈先生退还全款,“顾客预留的手机号码联系不上,所以一直没能与其取得联系。”

工作人员告诉信网,陈先生现在只需要用订单上预留的手机号码拨打美团客服电话确认,即可办理全额退款。美团上虽然标注着房间不可取消,但在实际生活中,很多消费者因为不注意而忽略掉这一点。对此,李沧区消保委的工作人员表示,消费者在购买服务或商品之前,一定要仔细看清楚说明,避免出现问题对自身权益造成损失。

而对于说明字体不明显等情况,工作人员表示,可以责令整改这种情况,但是商家标注了字体,消费者没有看到也应该承担一部分责任,“建议消费者与商家协商解决此事。” 信网全媒体记者 杜杲燃

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