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账户突然多出未付费行程 滴滴出行:赶紧报警

时间: 2018-09-10 09:01:06 来源: 信网

青岛的任女士8月16日使用“滴滴出行”软件打车,却发现自己的账户上突然多了4单未付款行程,而系统显示这4单来自另一个她完全不认识的号码。王女士将这一情况反映给滴滴客服,得到的答复是“确认名下账号有未付款订单”,并让任女士报警。信网(0532-80889431)通过微信公众号联系到滴滴出行客服,对方称会在3小时内进行回复,但截至发稿,信网未收到任何回复。

任女士平时很少用滴滴打车,上一次使用还是在5月份。8月16日,任女士想用滴滴叫一辆出租车,可打开软件后却发现,系统提示有4单未付款行程,必须先付款才能继续使用。

任女士发现,这4单行程都出自同一个171的号码,但具体号码没有显示。其中一单无法查询,另一单费用为147元,行程是从城阳区西大洋花园到崂山区山色峪停车场。王女士通过投诉通道联系到当事司机。“司机说这单是一群十七八岁的学生打的,并且路上他们不断的改变目的地,所以印象比较深。”而另外两单则有些奇怪,时间都是7月6日,分别是在上午11点47分与11点54分,虽然只隔了7分钟,但行程却差得很远。都是从高新区出发,分别去往城阳区晓阳公交站与市北区科技节街。“每单都有几十公里,7分钟是绝对跑不到的。”任女士说道。

“滴滴如果上一单行程没有付费,用户是无法继续使用的,那为何会有4单未付费行程,这个171号码又是如何跑到我账户里的?”带着这些问题,任女士联系了滴滴出行的客服,但客服称自己也不清楚,唯一确定的是“名下账号有未付款订单”。任女士又提出,想通过滴滴联系到171号码的主人,滴滴拒绝了任女士,让她赶紧报警。

信网通过微信公众号联系到滴滴出行的客服,工作人员表示,会在3个小时内进行回复,但截至发稿,信网未收到任何回复。

青岛市市南区市场监督管理局的工作人员表示,出现这种情况消费者可先联系运营商,如果没有效果可再向运营商所在地的工商部门进行投诉。“建议还是先跟运营商联系下看看,一般情况下会给处理的。”工作人员说道。截至发稿,信网从任女士处获悉,滴滴出行已经将4单未付费行程取消,并将手机号解绑,但至于整件事的原因,对方没有向其说明,信网将继续追踪报道。信网全媒体记者 杨宇宣

关键词: 账户 行程

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